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    城發(fā)客運公司工作規(guī)范編制完成

    2016/11/14 15:52:04

                有了這些寶典,我們就有了努力的方向!城發(fā)客運公司的一位員工看著一摞文件感嘆道。

    這十余份工作規(guī)范,于2016年10月初編制完成,規(guī)范囊括了站務運營各個崗位的作業(yè)流程、服務用語規(guī)范、崗位工作標準等各個方面,為站務工作提供了指南和標準。薄薄的十幾本規(guī)范,凝聚了站務運營部所有員工近一個月的心血。為了編制規(guī)范,他們查閱了大量資料、走訪了多家車站,并在各個崗位上一遍遍模擬演練流程、熟悉規(guī)范用語,在此基礎上,形成了符合地區(qū)旅客習慣、切合我站實際情況的工作規(guī)范,為站內(nèi)高水平開展工作、高品質(zhì)提供服務奠定了制度基礎。

    客運公司經(jīng)理表示,客運公司下一步將加大力度,持續(xù)模擬演練,深入開展崗位培訓,力求將用心服務的理念內(nèi)化于心,將一流服務的品質(zhì)外化于行,開啟呼和浩特汽車客運管理新時代。 

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